Pronikání AI do našeho každodenního života je jednoduše pozorovatelným trendem. Častěji a častěji se setkáváme s umělou inteligencí s níž také v rozsáhlém měřítku komunikujeme. Právě schopnost komunikace a poskytování rad a pomoci je velkým faktorem rozvoje AI. A kde lépe sledovat právě tento trend než na místě kde je nám pomoci potřeba nejvíce a nejrychleji, v uživatelské podpoře.

Počátky AI v uživatelské podpoře

Prvopočátky umělé inteligence pronikající do prostoru uživatelské podpory můžeme pozorovat již velmi dávno. Primitivnější AI modely se v podobě chatbotů objevují na stránkách velkých prodejců a firem již roky. Příkladem může být například pomocník na stránkách Alza.cz, nebo například software na stránkách Vodafone či T-Mobile. Tato artificiální podpora poskytovala záklandí informace které zákazník vyžadoval, avšak s pokročilejšími požadavky odkazovala vždy na call linky. Bylo to však až s příchodem robustnějších AI modelů kdy tento koncept zažil opravdovou revoluci. Zatímco jednoduché modely, které lze do dnešních dní nalézt na stránkách společností, poskytují víceméně pouze glorifikované filtrování obsahu, implementace chatbotů sahajících do databází stránky samotné nabízí výrazně lepší zážitek. A s rychlým rozvojem pravděpodobně uvidíme implementaci těchto chatbotů výrazně intenzivněji.

Současnost AI asistentů

A příchodem komunikace schopné umělé inteligence začaly i jednoduché systémy AI podpory rapidně konvertovat na nově vznikající systémy. Například podpora Microsoft spojila síly s jejich AI modelem Copilot a konvertovala počáteční fázi uživatelské podpory na kompletně AI chatbota schopného nejen navést uživatele k užitečným odkazům na stránkách Microsoft, ale také poskytnout konstruktivní rady k řešení situace do které se uživatel dostal. Dalším příkladem pak může být nyní testovaný AI pomocník společnosti Amazon schopný poradit uživateli při nákupu například nového PC při výběru komponent.

Co nás čeká v blízké budoucnosti?

Pilotní projekty velkých společností ukázali konkurenci potenciál této technologie. A mnohé firmy se tak začaly střemhlav vrhat do zajišťování vlastních řešení v této sféře. Na českém trhu lze například uvést mobilní operátory, jimž v tento moment bezpochyb dominuje O2, jejichž AI chatbot pro uživatelskou podporu prakticky kompletně nahradí kontakt s operátorem. Na hlubší implementaci AI pracují také technologické společnosti jako Alza, TS Bohemia nebo například i burzovní stránky jako Aukro. A ač jsou jejich implementace zatím v plánování či v plenkách, je jisté, že se jich v nějaké implementaci dočkáme. Není tedy nereálné že do několika let budeme veškeré své požadavky na podporu řešit výhradně s umělou inteligencí schopnou nám dobře a prakticky poradit.